汽配想賣好，你必須把（bǎ）握這幾條黃金規律！

汽車配件是構成汽車整體的各（gè）單（dān）元及服務（wù）於汽車的產品。隨著人們（men）生活水平的提高，對汽車的消費也（yě）越（yuè）來越多，汽（qì）車後市場的規模已達（dá）萬億（yì）。汽配（pèi）行業（yè）作為後市場的一大（dà）組（zǔ）成部分，所占地（dì）位也（yě）越來（lái）越（yuè）重要。廣闊的發展空間（jiān）也帶來了激（jī）烈（liè）的市場競爭，汽配（pèi）行業由於多年傳（chuán）統經營積攢下的弊端，麵對日新月異的行業時（shí），不得不麵對越來越多的挑戰（zhàn）。

配件質量差、價格混亂、從業人員素質低（dī）等現狀製約著汽配行業的發（fā）展。一些汽配經營者為了牟取利益用劣質（zhì）配件（jiàn）欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離越來越遠。而汽配行（háng）業目前的從業人員整體素質（zhì）不夠高，無法滿足（zú）客戶的種種需（xū）求……那麽，關於汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所（suǒ）想，急客戶所急

在汽車配件流通行業，你不能真正做到（dào）“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經（jīng）營方式去滿足客（kè）戶急切（qiē）的要求（qiú），實現客戶對商品要求的快速（sù）反應，那麽你就不可能（néng）有（yǒu）一批忠實和穩定的客戶。

經營者第一個要明白的就是凡是來（lái）買配件的客戶（hù），大多數是急用的。這時候（hòu）如果商家（jiā）不提供方便快捷的服務，不能（néng）在短時間內為客戶提供他們需要的配件，那（nà）麽會被客戶毫不留（liú）情（qíng）的（de）拋棄。

客戶反感的（de）現象有哪些?

1、管理混亂：例如商（shāng）家經常（cháng）出現的“有貨發不出，缺貨品種多”等現（xiàn）象，通常要跑好（hǎo）幾（jǐ）家店才能買到需要的配件；

2、價格混亂：很多配件一天（tiān）一個價，沒有正規的發（fā）票，也沒有明碼標價。客戶詢問價格時，老板通常隨口報價，可信度極低；

3、地理位置差：例如交通不便（biàn）、停車困難等情況，這樣的門店客戶在去了第（dì）一次後，再也不會光顧第二次。

有哪些方（fāng）便快捷的經營手（shǒu）段？

要想讓贏得客戶的好感度，成為客戶的第一選擇，就要在服務中做到方便快捷，最大化地滿足（zú）客戶的需求這也是衡量一個商家是否具備經營能力的體現。

1、貫穿服務理念（niàn）。門店內上至老板下至每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植入（rù）到腦海中，有序（xù）安排每一項流程，準（zhǔn）確掌握客戶的需求，高效完成所有的工作。具體（tǐ）來說就是客戶提出問題時，盡（jìn）力用最短（duǎn）的時間表述清楚回答的內（nèi）容，做到言簡意賅，條（tiáo）理清晰（xī）。客戶（hù）進店時，要（yào）在第一時間詢問客戶有什麽需求，決不能把客戶放在一旁不管，這樣門（mén）店客戶再（zài）也不會來第二次。與此同時，門店店員要熟知店裏每（měi）種零件（jiàn）的型號，每個（gè）零件的存放位（wèi）置，盡自己所能為客戶提供最便捷的服務。

2、配件（jiàn）種類齊（qí）全。門店的存貨可以適（shì）當，但是（shì）種類（lèi）最好齊（qí）全，小到螺（luó）絲、螺帽、開口（kǒu）銷，大到車架、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一家店就能買到所有商品。同時（shí），冷僻件疑難件查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工作流程簡化實用，降低運營成本，提高（gāo）工作效率。

汽配行業的完善不是一朝一夕就能完成的，在競爭壓（yā）力不（bú）斷增加的今（jīn）天，汽配行（háng）業要努力提升自己的服務能力和服務水平，拉近與客戶之間的距離，提（tí）升客戶（hù）的好感度，實現長久穩定的經營。